通过用户画像细化客户

什么是用户画像

在商业模式画布里面,我们对客户进行了细分,把客户分成了不同的组,每一组代表一个独立的需求。

用户画像(persona)呢,就是给这些已经分好的组,每一组搞一个人设、建一个虚拟形象,让其变得有血有肉、有姓名有年龄有性别、有自己的身份有自己的爱好、有使用产品的场景。

这样当我们聊到这个用户画像的时候,就像在讲自己的朋友、同事一般熟悉的人一样。

把抽象的需求变成活灵活现的人,这样我们在进行产品设计的时候,就更容易还原到场景,带着画面去想象这个人的需求和行动,这就是用户画像的意义。

福利单词的用户画像

接下来,我们就在福利单词的客户细分基础上,为每一类客户建立用户画像。

四六级备考生

首先是备考四六级的大学生这个细分客户群。我们叫他王小康,设定为一个大三的男生。他现在有一个迫切的任务,就是一定要通过四级考试。这位同学是一个动漫宅,他喜欢看的图就是二次元的萌妹子。

留学移民预备军

然后我们来给有留学移民需求、需要考雅思和托福的人群做一个用户画像。我们叫她章小留,她是一个大学刚毕业一年的女生,现在有出国留学的想法,正在准备雅思考试。这位同学是追星族,喜欢看的图片是韩国帅哥。

专业提升小白领

第三个细分人群的用户画像,我们叫她卢小白,是一个毕业两年左右的女生。在生物公司从事技术相关的工作,她需要尽快熟悉大量的生物专业方向的英文单词,方便她更好地了解公司业务。她家里有猫,喜欢看的图片是萌宠和美食。

确定了这三个用户画像的基本资料以后,我们会给他们配上头像,写上他们的需求关键字,把它整理到一页A4纸上。

这样我们就可以把它打印出来,贴到墙上,在做产品设计的时候可以随时去看他们,就像看着我们身边的熟人一样。

画像的头像制作

很多书里面都强调说,用户画像的头像要尽可能真实,最好用真人头像。但需要注意在网上乱找真人头像容易导致肖像权问题,这里给大家推荐一个通过AI生成真人头像的网站,叫做 thispersondoesnotexist.com。

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不过这个网站生成的多是欧美人,对国内的产品来讲,反而各种违和。我更喜欢使用日系的动漫捏脸网站来做,比如 charat.me 这个网站。

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最终的用户画像

有了头像,再配上角色的说明和需求关键字,我们就有了一个简单好用的用户画像。下边是我们制作好的三个画像:

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